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新品実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント本単行本 CXM 経営

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商品詳細「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」今西良光 / 須藤勇人定価: ￥ 1800「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか?“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。代表5社の事例を収録【NTTドコモ】【バイク王u0026カンパニー】【トヨタ自動車】【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】【目次】はじめに第1章カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する・なぜ私はこの会社のサービスを使い続けるのか・頭の満足、心の満足第2章カスタマー・エクスペリエンスを計測する・「満足している」と言いながら離れていく顧客たち・NPSの捉え方第3章最も優先的に改善すべき体験を聞く・究極の質問の後に何を聞くべきか・NPSを向上させるためには、「重要な顧客体験」の発見が重要第4章実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例 NTTドコモバイク王u0026カンパニートヨタ自動車リクルートキャリアリクルートエージェントサービス第5章カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール・経営層を本気にさせるルール… [ルール1]収益との関連を可視化する第6章良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織・CXとEX ・eNPSが求められる時代第7章顧客体験、従業員体験の可能性・顧客体験、従業員体験は継続して調べることに意味がある・顧客体験、従業員体験は新しい共通言語おわりに出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2019/10/25)発売日 ‏ : ‎ 2019/10/25言語 ‏ : ‎ 日本語単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 232ページ#今西良光 #今西_良光 #須藤勇人 #須藤_勇人 #本 #社会／経営商品の情報カテゴリー:本・雑誌・漫画>>>本>>>その他商品のサイズ: ブランド: 商品の状態: 新品、未使用配送料の負担: 送料込み(出品者負担)配送の方法: らくらくメルカリ便発送元の地域: 神奈川県発送までの日数: 1~2日で発送

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